Uma estudante do Distrito Federal tenta, desde a última quinta-feira (7), reaver R$ 150 "destroçados" por um caixa eletrônico 24 horas. Segundo ela, o saque foi processado normalmente na tela mas, na hora de liberar as cédulas, o papel ficou preso.
"O dinheiro veio dobrado e 'enganchou'. Peguei uma pinça e fui puxando, mas saíram só os pedaços da nota. Antes de mim, um homem usou o caixa e também saíram R$ 100 rasgados", conta.
Naely Rodrigues, de 16 anos, ia sacar os R$ 150 para pagar uma parcela da formatura no ensino médio. A festa está marcada para o próximo dia 14, e o prazo para quitar a fatura venceu nesta quinta. Moradora da Estrutural, ela ainda não tinha conseguido resolver o problema até a noite de sábado.
"Perguntei a um funcionário da farmácia, e ele me orientou a ligar no número que aparece no caixa eletrônico. Meu tio ligou, e o banco disse que eu teria que ir lá para trocar as cédulas. Mas ainda não consegui, porque viajei hoje [sexta]", conta Naely.
Em um vídeo feito por testemunhas, é possível ver notas de R$ 50 e R$ 100 rasgadas ao meio, ou em pedaços ainda menores, na bancada do caixa eletrônico e no chão. As cédulas, segundo Naely, eram dela e do homem que tentou o saque anterior.
O caixa com problema é da rede 24 Horas, administrado pela TecBan. Em nota, a empresa informou que os caixas "contam com diferentes dispositivos de segurança para garantir que as notas sejam liberadas de acordo com a transação realizada".
"Caso o usuário tenha algum problema ou reclamação o Banco24Horas disponibiliza um serviço de atendimento pelo telefone 0800 56 24 00", diz o comunicado.
